1. CONDICIONES GENERALES DE ALQUILER
1.1 Rent a Car Auto Ramalhense, Lda, NIF 512083274, con sede en Rua Direita do Ramalho, 158‑A, S. José, Ponta Delgada, Isla de São Miguel, municipio de Ponta Delgada, con licencia nº 1/2004 (A/S/C‑LP), en adelante denominada “EMPRESA DE ALQUILER”, alquila vehículos identificados en el contrato específico de alquiler (en adelante “CONTRATO”) al cliente identificado en las condiciones generales (en adelante “CLIENTE”), en los siguientes términos y condiciones:
2. RECOGIDA Y DEVOLUCIÓN DEL VEHÍCULO
2.1 Requisitos del conductor (edad, documentos y contactos)
2.1.1 Edad mínima: 18 años.
2.1.2 Documentos: Para alquilar el vehículo, el CLIENTE debe presentar los documentos originales al recoger:
– DNI o Pasaporte;
– Permiso de conducción de países UE/EEE (España, Francia, Alemania, Italia, Países Bajos, Islandia, Noruega, Liechtenstein, etc,);
– Permiso de países con acuerdos bilaterales con Portugal (Brasil, Angola, Mozambique, Cabo Verde, Suiza, Reino Unido, Marruecos, Andorra, Santo Tomé y Príncipe);
– Permiso de países con convenio internacional (Convenio de Viena/Ginebra), ej. EE. UU., Canadá, Japón, Australia.
– Permisos con alfabeto no latino (árabe, chino, cirílico, etc.) requieren traducción certificada o permiso internacional.
2.1.3 Para contacto durante y después del alquiler, el CLIENTE debe proporcionar número de teléfono y correo electrónico válidos antes de la recogida.
2.2 El CLIENTE asume toda la responsabilidad por el vehículo y su conducción exclusiva en la isla de recogida, declarando poseer los documentos exigidos.
2.3 El CLIENTE debe devolver el vehículo y todos los documentos, llaves, accesorios y equipamientos en buen estado, en la fecha y lugar acordados.
2.4 La devolución con más de 30 minutos de retraso implicará el cobro de un día adicional; más de 3 horas de retraso podrá ser comunicado a la policía como sospecha de robo, salvo que haya una prórroga autorizada.
2.5 Los daños en neumáticos por uso imprudente deberán ser sustituidos de inmediato por el CLIENTE, por neumáticos de la misma marca y tipo, a su propio coste.
2.6 Suciedad excesiva (humo, manchas, barro, pelos, etc.) implicará una tasa de limpieza de 30 €.
2.7 La recogida/devolución debe realizarse dentro del horario de la oficina; fuera de ese horario implica una tasa de 15 €.
2.8 El uso indebido constituye una violación del CONTRATO; la EMPRESA DE ALQUILER podrá rescindir el contrato y recuperar el vehículo a expensas del CLIENTE, conforme a la ley.
2.9 El vehículo debe ser devuelto en la oficina de la EMPRESA DE ALQUILER durante el horario laboral, salvo acuerdo contrario; el incumplimiento constituye violación contractual.
2.10 Para prolongar o modificar el período de alquiler, el CLIENTE debe solicitarlo y firmar un nuevo contrato, sujeto a aprobación.
2.11 La devolución fuera de la fecha acordada implicará una penalización de 3 veces la tarifa diaria por día o fracción; la EMPRESA DE ALQUILER podrá recurrir judicialmente para la recuperación del vehículo e indemnización por daños.
2.12 El CLIENTE será responsable por cualquier pérdida o daño, incluyendo robo, salvo que el vehículo sea entregado directamente al personal de la EMPRESA DE ALQUILER (excepto devoluciones en el Parque 1 del Aeropuerto de Ponta Delgada).
2.13 La EMPRESA DE ALQUILER no se responsabiliza por objetos personales dejados en el vehículo. Los objetos encontrados se guardarán durante 30 días.
2.14 Disponibilidad del vehículo: Las reservas se hacen por modelo específico. Si no está disponible, podrá entregarse un modelo similar o superior sin coste adicional; si es inferior, se reembolsará la diferencia de tarifa.
2.15 Derecho de denegación: La EMPRESA DE ALQUILER podrá denegar la entrega del vehículo si el CLIENTE no ofrece garantías – ej.: estar bajo los efectos de alcohol o comportamiento agresivo.
2.16 Información falsa: Si el CLIENTE proporciona datos falsos, la EMPRESA DE ALQUILER podrá cobrar costes adicionales y emprender acciones judiciales por responsabilidad penal.
3. QUILOMETRAJE
3.1 Incluye kilometraje ilimitado, salvo indicación contraria.
4. USO DEL VEHÍCULO
4.1 El CLIENTE debe utilizar el vehículo con prudencia, respetar el código de circulación, cerrar el vehículo de forma segura, utilizar el combustible correcto, respetar los dispositivos de seguridad, informar sobre averías y no fumar en el interior (los daños o limpieza serán cobrados).
4.2 Está prohibido conducir bajo los efectos del alcohol o drogas, por menores de edad, por conductores no autorizados, remolcar, circular fuera de carretera, participar en carreras o utilizar caminos restringidos.
4.3 Se permiten animales solo dentro de un transportín; en caso contrario, se cobrará por limpieza o daños.
4.4 Conductores adicionales: se permiten sin coste adicional mediante presentación de documentación válida. El arrendatario principal será responsable por las infracciones o daños causados por conductores adicionales.
4.5 Actos prohibidos: subarrendar, transferir, vender, modificar, usar para publicidad o gravar el vehículo con cargas.
4.6 El CLIENTE es responsable por todas las multas y sanciones ocurridas durante el período de alquiler.
5. MANTENIMIENTO, ASISTENCIA Y REPARACIÓN DEL VEHÍCULO Y COMBUSTIBLE
5.1 Asistencia 24h: +351 919 015 778
Gratuita si la avería es mecánica y no atribuible al CLIENTE (incluye grúa y posible sustitución del coche).
Pagada por el CLIENTE si es causada por error o uso indebido, como:
Batería descargada por olvido, pérdida de llaves, pinchazo por negligencia, falta de combustible.
5.2 Reparaciones: Prohibidas sin autorización de la EMPRESA DE ALQUILER. Las reparaciones no autorizadas no serán reembolsadas. El CLIENTE es responsable de los daños derivados de alteraciones no autorizadas.
5.3 Sustitución del vehículo: En caso de avería prolongada, la EMPRESA DE ALQUILER intentará sustituir el coche. Si no es posible, se reembolsará el valor proporcional a los días no utilizados.
En caso de accidente causado por el CLIENTE, el contrato se da por terminado, sin obligación de sustitución, y un nuevo alquiler solo se hará con coste adicional para el CLIENTE.
5.4 Grúa: Si es por mal uso (por ejemplo, error de combustible, accidente por negligencia), el CLIENTE pagará todos los gastos.
5.5 Combustible: El vehículo debe devolverse con el mismo nivel de combustible con el que fue entregado.
Combustible por debajo = se cobra al CLIENTE.
Combustible por encima = no se reembolsa.
5.6 Error de combustible: Si el CLIENTE utiliza un combustible incorrecto, deberá pagar el vaciado completo del depósito, limpieza, ajuste del motor y cualquier daño resultante.
6. PRECIOS, RESERVAS Y PAGO
6.1 El precio del alquiler se calcula por bloques de 24 horas, pagado por adelantado o en el momento de la firma del contrato. Incluye IVA y extras.
6.2 Medios de pago presenciales: efectivo, tarjeta de débito, tarjeta de crédito Visa/Mastercard, MBWay, Apple Pay, Google Pay.
Online: Visa/Mastercard, MBWay, Apple Pay, Google Pay, PayPal, referencia Multibanco.
6.3 Las reservas realizadas en la web solo son válidas tras el pago confirmado. Las demás son válidas con comprobante y pago al momento de la recogida.
6.4 En caso de prórrogas, el CLIENTE debe llevar copia del nuevo contrato. Conducir sin contrato válido implica una multa de 250 €.
6.5 En caso de no devolución a tiempo, el CLIENTE será responsable del coste del alquiler, daños, robo, limpieza, multas, tasas administrativas, gastos judiciales y reparaciones.
6.6 Tasas especiales:
15 € por devoluciones en el Parque 1 del aeropuerto entre las 05:00 y las 06:00,
y por recogidas después de las 21:00.
7. SEGUROS
7.1 El seguro básico incluye responsabilidad civil (hasta 50 millones €), accidentes personales, rotura de cristales y robo. El CLIENTE es responsable por los daños propios.
7.2 Seguros opcionales:
-
CDW con franquicia entre 56 €–120 €, no cubre neumáticos ni llantas.
-
SCDW: franquicia cero, cubre neumáticos y llantas.
7.3 Exclusiones comunes a todos los seguros:
Uso de alcohol o drogas, no detenerse o no comunicar el accidente, uso ilegal, exceso de carga, conducción fuera de carretera, participación en carreras, combustible incorrecto, pérdida de llaves, daños en la parte inferior o techo del vehículo.
7.4 En caso de siniestro, el CLIENTE será responsable hasta el importe de la franquicia aplicable, salvo culpa reconocida de un tercero.
7.5 Conductores no autorizados anulan la cobertura del seguro.
7.6 El CLIENTE es responsable de daños causados por negligencia, incluso sin colisión.
7.7 Seguro para motocicletas: incluye responsabilidad civil hasta 50 millones € y cobertura del ocupante.
8. ACCIDENTES
8.1 El CLIENTE debe contactar de inmediato con la EMPRESA DE ALQUILER y con las autoridades competentes.
8.2 No debe abandonar el lugar del accidente, salvo por motivos de fuerza mayor.
8.3 El CLIENTE debe recoger toda la información relevante: datos de testigos, matrículas, nombres y contactos de los involucrados.
8.4 Está estrictamente prohibido admitir culpabilidad o asumir responsabilidades en nombre de la EMPRESA DE ALQUILER.
8.5 En caso de accidente, el CLIENTE debe entregar copia del parte amigable o informe policial, si lo hubiera.
8.6 Todos los daños derivados de negligencia, exceso de velocidad, conducción bajo los efectos del alcohol o drogas, conducción fuera de carretera, uso no autorizado o fuera del periodo de alquiler, serán responsabilidad del CLIENTE.
8.7 La falta de comunicación del siniestro a la EMPRESA DE ALQUILER puede implicar la pérdida de la cobertura del seguro, y la imputación de todos los costes al CLIENTE.
9. CANCELACIÓN, REEMBOLSO, MODIFICACIÓN Y DEVOLUCIÓN
9.1 Las cancelaciones se aceptan hasta 24 horas antes del inicio del alquiler, mediante correo electrónico.
9.2 El reembolso se realizará deduciendo los gastos bancarios, a través del mismo método de pago utilizado.
9.3 Reprogramaciones: Las modificaciones (fechas, lugar de recogida, grupo del vehículo) están sujetas a disponibilidad y ajuste de tarifa. El CLIENTE debe solicitarlas con al menos 24 horas de antelación, por cualquier medio.
9.4 No se realizará reembolso una vez iniciado el contrato, salvo en caso de fuerza mayor debidamente justificada.
9.5 Averías no imputables al CLIENTE: Se proporcionará un vehículo de sustitución si está disponible. Si no lo está, se reembolsará el valor proporcional a los días no utilizados.
10. DATOS PERSONALES
10.1 El tratamiento de datos está regulado por la ley portuguesa; los datos pueden ser compartidos con la ARAC en caso de infracción.
10.2 El CLIENTE tiene derecho a acceder, rectificar y eliminar sus datos mediante correo electrónico o carta certificada.
11. FUERZA MAYOR Y CASO FORTUITO
11.1 Comunicar dentro del plazo de 3 días hábiles.
11.2 Si la situación se prolonga más de 20 días hábiles, cualquiera de las partes puede rescindir el contrato sin compensación, cumpliendo las obligaciones hasta esa fecha.
11.3 “Caso fortuito” se refiere a eventos previsibles, no extraordinarios, evitables con la diligencia normal.
12. POLÍTICA DE NO COMPARECENCIA (NO-SHOW)
12.1 Se considera no comparecencia (no-show) si el CLIENTE no recoge el vehículo dentro de las 2 horas posteriores al horario previsto sin aviso previo. Si el CLIENTE informa sobre el retraso, la reserva puede mantenerse.
12.2 Consecuencias: cancelación automática, sin reembolso salvo acuerdo previo; posibilidad de reprogramación si se avisa con antelación y el vehículo está disponible.
13. APREHENSIÓN O PÉRDIDA TOTAL DEL VEHÍCULO
13.1 La aprehensión o confiscación por parte de las autoridades debido a acciones del CLIENTE (uso ilegal, infracciones graves) implica la rescisión del CONTRATO. Todos los costos (multas, honorarios legales, recuperación, transporte) serán imputados al CLIENTE. El alquiler continúa hasta la liberación del vehículo.
13.2 Pérdida total (accidente grave/incendio): el CONTRATO se rescinde; el CLIENTE es responsable de los costos no cubiertos por el seguro.
14. TASAS, MULTAS Y SANCIONES
14.1 Limpieza extraordinaria – 30 euros
14.2 Entregas y recogidas fuera de horario – 15 euros
14.3 Pérdida de llaves – 250 euros
14.4 Circular con contrato de alquiler expirado – 250 euros
14.5 Devolución del vehículo en el Parque 1 del aeropuerto de Ponta Delgada – 15 euros
14.6 Pérdida de documentos del vehículo – 70 euros
15. DISPOSICIONES FINALES
15.1 Las comunicaciones legales son válidas en las direcciones indicadas en el contrato.
15.2 Jurisdicción: Tribunales de Ponta Delgada; se aplica la ley portuguesa; prevalece la versión en portugués.
15.3 La firma del contrato implica aceptación de las condiciones y responsabilidades.
15.4 El CLIENTE puede recurrir a arbitraje a través del Portal del Consumidor o de ACRA; la EMPRESA DE ALQUILER no está obligada a arbitraje obligatorio. Más información: https://www.consumidor.gov.pt/ o ACRA – Associação de Consumidores da Região dos Açores.
Este documento corresponde a la versión 2.3, actualizada en 15/07/2025.
La empresa se reserva el derecho de modificar, alterar o actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. Se recomienda a los clientes consultar regularmente la versión más reciente del documento para mantenerse informados sobre posibles cambios.